Política de Privacidad de Viagoz (vigente desde abril de 2025)

Identidad del Responsable del Tratamiento

Viagoz, con nombre comercial Viagoz y sitio web oficial viagoz.com, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestra dirección física se encuentra en Calle de Alcalá 345, 28027 Madrid (España). Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected].

Marco Legal Aplicable: RGPD y LOPDGDD

Dado que operamos desde España y ofrecemos nuestros productos a usuarios dentro del Espacio Económico Europeo, esta política se rige estrictamente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) española. No aplicamos las disposiciones de la CCPA/CPRA de California, ya que nuestra actividad no está dirigida al mercado estadounidense.

Fundamentos Legales para el Tratamiento de Datos

Procesamos su información personal basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato: Cuando realiza una compra, necesitamos sus datos para procesar el pedido y gestionar la entrega.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales (boletines informativos u ofertas personalizadas) y la instalación de cookies no esenciales.

Información que Recopilamos

Información Proporcionada Directamente por el Usuario

Al registrarse en Viagoz o realizar un pedido, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y, en su caso, el nombre de la empresa. Esta información es esencial para la creación de su cuenta y la gestión de los pedidos.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio, podemos recoger datos técnicos como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación. Utilizamos herramientas analíticas para comprender el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia de compra.

Información Financiera y Pago a Través de PayPal

En Viagoz, la seguridad de sus transacciones es nuestra prioridad. Respecto a la información financiera, deseamos ser completamente claros: Viagoz no recopila, procesa ni almacena directamente números de tarjetas de crédito, números de cuenta bancaria ni ningún otro dato sensible de pago. Todo el proceso de pago se realiza íntegramente a través de la plataforma segura de PayPal. Cuando usted selecciona PayPal como método de pago, es redirigido al entorno encriptado de PayPal, donde se lleva a cabo la transacción bajo sus estrictos protocolos de seguridad. Nosotros únicamente recibimos una confirmación de pago (como el ID de transacción y el estado del pago) para completar su pedido. Le recomendamos consultar la política de privacidad de PayPal para conocer cómo gestionan sus datos financieros.

Finalidades del Tratamiento de Sus Datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar, procesar y enviar los pedidos realizados en nuestra tienda.
Mantener su cuenta de usuario y ofrecerle asistencia personalizada a través de nuestro equipo de soporte ([email protected]).
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos, siempre que no se haya opuesto a ello.
Mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestra web mediante análisis internos.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales derivadas de las transacciones comerciales.

Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad y Oposición)

Como titular de los datos, usted tiene derechos plenos sobre su información personal. De conformidad con el RGPD, puede ejercer los siguientes derechos enviando una solicitud a [email protected] o mediante correo postal a nuestra dirección en Madrid. No le cobraremos por el ejercicio de estos derechos a menos que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

Derecho de acceso: Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Le responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud. En caso de que consideremos que su solicitud es compleja o numerosa, podremos prorrogar este plazo otros dos meses, notificándoselo debidamente. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Política de Cookies y Consentimiento Informado

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del portal, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Antes de la instalación de cualquier cookie no esencial, solicitamos su consentimiento explícito a través de un banner de cookies claramente visible. Puede configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración disponible en nuestra web. Las cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (como las de sesión o las de carrito de compra) se instalan automáticamente por razones técnicas. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

Compartición de Datos con Terceros

Viagoz no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales no relacionados con el servicio contratado. No obstante, podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios de pago: Únicamente con PayPal, como se ha indicado anteriormente.
Empresas de transporte y logística: Para la entrega de sus pedidos (ej. Correos, SEUR, MRW).
Proveedores de servicios tecnológicos: Como servicios de hosting, plataforma de tienda online y herramientas de análisis (ej., Google Analytics). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos contractuales que garantizan la confidencialidad y seguridad de sus datos.
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar PayPal como procesador de pagos, sus datos de transacción pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo Estados Unidos. PayPal se acoge al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y a Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Puede consultar la política de transferencia de datos de PayPal en su sitio web oficial.

Período de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Específicamente:

Datos de cuenta y pedidos: Se conservarán mientras mantenga su cuenta activa y, posteriormente, durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal y mercantil española (generalmente, hasta 5 años tras la última transacción).
Datos de marketing: Se conservarán hasta que usted retire su consentimiento o solicite la baja del servicio.
Datos de navegación y cookies: Se conservarán según la vida útil de cada cookie, detallada en nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas incluyen el uso de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso restrictivos. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro, por lo que le recomendamos que tome precauciones adicionales, como no compartir sus credenciales de acceso.

Actualizaciones y Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestras prácticas de negocio. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de un aviso en nuestra web o, si es relevante, mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO)

Aunque no estamos legalmente obligados a designar un DPO interno, hemos nombrado un punto de contacto para cuestiones de privacidad. Para cualquier duda, queja o ejercicio de sus derechos, puede dirigirse a:
Email: [email protected]
Dirección postal: Viagoz - Atención al Cliente, Calle de Alcalá 345, 28027 Madrid, España.

Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2025.