Envíos y Devoluciones | Viagoz - Tu Belleza, Sin Complicaciones

Política de Envíos

En Viagoz, trabajamos para que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. Procesamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Madrid con la máxima dedicación.

Plazos de Preparación y Entrega

• Preparación del pedido: Necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar tu paquete. Este tiempo es adicional al del transporte.
• Envío estándar: Una vez entregado al transportista, recibirás tu pedido en un plazo de 5 a 10 días hábiles en cualquier punto de España peninsular.

¿A Dónde y Cómo Enviamos?

• Realizamos envíos a la dirección que nos indiques al hacer el pedido. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar la trazabilidad de tu envío.
• Recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar tu paquete en tiempo real desde que sale de nuestro centro logístico hasta que llega a tus manos.

Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete, y se muestran claramente en el carrito antes de finalizar la compra. Para pedidos con un importe elevado, es posible que disfrutes de envío gratuito; este detalle se indicará en la página del producto o en el proceso de pago.

Zonas y Plazos Especiales

Para direcciones en islas (Baleares o Canarias), Ceuta o Melilla, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores debido a los trámites aduaneros y logísticos adicionales. En estos casos, te informaremos del plazo estimado antes de que confirmes la compra.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés 100 % satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estás cubierta por nuestros plazos legales y comerciales.

Plazo de Desistimiento (Derecho de Retractación)

Como consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todas las compras realizadas en viagoz.com.

¿Cómo Devolver un Producto?

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de nuestra sede en Madrid (Calle de Alcalá, 20, 28014 Madrid) a la que debes enviar el paquete.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto (debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original), procederemos con el reembolso.

Costes de la Devolución

• Si el producto presenta un defecto o error nuestro: Correremos con todos los gastos de envío de la devolución.
• Si simplemente has cambiado de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para tu tranquilidad.

Reembolsos a través de PayPal

Si realizaste tu pago mediante PayPal, el reembolso se procesará directamente a tu cuenta de PayPal. Una vez iniciado el proceso, el dinero puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo debido a los tiempos de procesamiento de la plataforma. Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto el reembolso esté en marcha.

Excepciones y Productos No Devolubles

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de belleza que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido manipulado, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Responsabilidad y Atención al Cliente

En Viagoz somos los responsables directos de la gestión de tu pedido, los envíos y las incidencias que puedan surgir. Para cualquier duda o reclamación, nuestro equipo está a tu disposición exclusivamente a través del correo electrónico [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.