Términos y Condiciones del Servicio de Viagoz (España) — Base Jurídica para el Usuario Final
1. Bienvenido a Viagoz. Identidad y Marco de Aplicación Legal
Al acceder y utilizar el sitio web viagoz.com (en adelante, 'la Web'), gestionado por la marca Viagoz, con dirección en Calle de Alcalá, 20, 28014 Madrid, España, y contacto electrónico [email protected], usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, 'TdC'). Este documento constituye un acuerdo legalmente exigible entre usted ('el Usuario' o 'el Consumidor') y Viagoz. La operación del sitio se rige exclusivamente por la legislación del Reino de España, en consonancia con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
2. Registro y Cuenta de Usuario. Responsabilidad del Acceso
2.1 Proceso de Alta
Para efectuar una compra, no es necesario crear una cuenta persistente; no obstante, la finalización del pedido requiere proporcionar datos veraces. Usted garantiza que la información facilitada durante el proceso de compra es exacta, completa y actualizada. La creación de una cuenta opcional le permitirá gestionar su historial de pedidos de forma centralizada.
2.2 Deberes del Titular
Usted es el único responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso que pudiera generar. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted. Deberá notificar a Viagoz de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta en la dirección [email protected].
3. Proceso de Compra y Naturaleza del Contrato
Los productos mostrados en viagoz.com se ofrecen con carácter de venta a distancia. Cada pedido realizado a través de la Web constituye una oferta de compra por parte del Usuario. Viagoz se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha oferta, en particular, pero no exclusivamente, en caso de error tipográfico en el precio, indisponibilidad del stock, o si existieran sospechas fundamentadas de fraude. La aceptación de su pedido se comunicará mediante el envío de un correo electrónico de confirmación ('Confirmación del Pedido'). El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Viagoz envía dicha confirmación.
4. Normativa Única de Medios de Pago. Protección y Exención de Responsabilidad
4.1 Pasarela Exclusiva
Todas las transacciones monetarias realizadas en esta Web se canalizan de forma íntegra y exclusiva a través de la plataforma de pagos PayPal. Viagoz, bajo ninguna circunstancia, procesa, almacena, ni tiene acceso a los números de tarjetas de crédito, débito o datos bancarios del Usuario. La totalidad del flujo de datos financieros es gestionado por los servidores seguros de PayPal.
4.2 Extensión de la Exoneración
Debido a esta arquitectura de pagos, Viagoz queda exonerada de cualquier responsabilidad directa derivada de la interceptación, uso indebido, o filtración de la información financiera del Usuario durante la transmisión, siempre que dicha transmisión ocurra dentro del entorno de PayPal. Cualquier controversia relativa al cargo, devolución, o disputa sobre el importe pagado deberá ser gestionada inicialmente a través del Centro de Resolución de Disputas de PayPal, acogiéndose a sus políticas de protección al comprador y al vendedor.
5. Derecho de Desistimiento y Plazo de Desistimiento (Usuarios Consumidores)
En cumplimiento del Título III, Capítulo II de la LGDCU, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, se reconoce al Usuario consumidor un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
5.1 Cómputo del Plazo
El plazo comenzará a contar desde el día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes pedidos en el mismo pedido.
5.2 Condiciones para el Ejercicio
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca a través de la dirección de correo electrónico [email protected], o bien mediante el formulario modelo de desistimiento que la Comisión Europea pone a disposición. El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que se recibió, sin signos de uso más allá de la necesaria manipulación para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5.3 Gastos de Devolución
Los costes directos de la devolución del bien serán asumidos por el Usuario, salvo que Viagoz se haya ofrecido expresamente a asumirlos.
6. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)
De acuerdo con el artículo 114 y siguientes de la LGDCU, el vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, y que se manifieste dentro de un plazo de dos (2) años desde dicha entrega. Durante los primeros seis (6) meses, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, el Usuario tiene derecho a la reparación o sustitución del bien, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, según los términos legalmente establecidos.
7. Política de Devoluciones y Cambios
7.1 Procedimiento
Para gestionar una devolución (ya sea por desistimiento o por garantía), el Usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución. Viagoz proporcionará una dirección de envío para la devolución. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
7.2 Devolución del Importe
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario (PayPal), a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que Viagoz sea informada de la decisión de desistimiento. Viagoz podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos presentes en viagoz.com, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, código fuente, diseño gráfico y estructura de navegación, son titularidad de Viagoz o de sus legítimos licenciantes, y están protegidos por la normativa española y comunitaria sobre propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Viagoz.
9. Limitación de Responsabilidad y Cláusulas de Exoneración
9.1 Disponibilidad y Uso del Sitio
Viagoz no garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida del sitio web. Se realizarán esfuerzos comerciales razonables para mantener el acceso, pero no se asume responsabilidad por daños derivados de la imposibilidad de acceso, errores del servidor, o virus informáticos.
9.2 Enlaces Externos
La Web puede contener enlaces a sitios de terceros. Viagoz no tiene control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna sobre su contenido, políticas de privacidad o prácticas.
9.3 Exclusión de Daños Indirectos
En la máxima medida permitida por la legislación española, Viagoz no será responsable ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan de o estén relacionados con el uso de la Web o los productos adquiridos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Esta limitación no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave por parte de Viagoz.
10. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
10.1 Ley Aplicable
Estos TdC se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de España. Cualquier disputa que surja de la relación contractual o precontractual entre Viagoz y el Usuario se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10.2 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea. Dicha plataforma está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Viagoz se compromete a intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de acudir a la vía judicial; para ello, el Usuario puede dirigir sus quejas a la dirección de correo electrónico [email protected].
11. Modificaciones de los Términos
Viagoz se reserva el derecho de modificar los presentes TdC en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Web, y se considerarán aceptadas por el Usuario si este continúa utilizando el sitio o realizando pedidos con posterioridad a dicha modificación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página para estar al corriente de cualquier actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección postal Calle de Alcalá, 20, 28014 Madrid, España o mediante correo electrónico a [email protected].