Envíos y Devoluciones: Todo lo que necesitas saber en Viagoz
Política de Envíos
En Viagoz, nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Trabajamos con los principales operadores logísticos de España para garantizar una experiencia de entrega fluida y sin sobresaltos.
Plazos de preparación y entrega
- Tiempo de procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar, verificar y empaquetar tus artículos con el máximo cuidado.
- Tiempo de envío estándar: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles para la mayoría de las direcciones en España peninsular.
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que, para destinos fuera de la península, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente debido a los trámites aduaneros y logísticos adicionales.
Seguimiento de tu pedido
Para que estés siempre al tanto, desde el momento en que se genera la etiqueta de envío, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico. Podrás monitorizar el estado de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio o punto de recogida designado.
Dirección de contacto
Nuestras instalaciones y centro logístico están ubicados en: Calle de Alcalá 345, 28027 Madrid, Spain. Para cualquier duda operativa, puedes escribirnos a [email protected].
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, si no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devolución transparente y sencilla, adaptada a la normativa europea de consumo.
Plazo de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución. Este derecho es adicional a cualquier garantía legal que pudiera corresponderte.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una guía con los pasos a seguir. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original siempre que sea posible.
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los artículos, procederemos a gestionar tu reembolso.
Reembolsos a PayPal: proceso y plazos
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Una vez que Viagoz confirme la recepción y el estado del artículo devuelto, emitiremos el reembolso de forma inmediata. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible.
¿Quién asume los gastos de envío en las devoluciones?
- Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado): Nos haremos cargo íntegramente de los costes de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta prepagada para que no tengas que asumir ningún gasto.
- Si la devolución es por cambio de opinión, talla incorrecta o cualquier otro motivo no imputable a Viagoz: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de posibles pérdidas en el trayecto de vuelta.
Transparencia y responsabilidad
En Viagoz somos los responsables directos de gestionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, tanto en la fase de envío como en la de devolución. Si surge cualquier problema, no dudes en escribirnos a [email protected]; nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución.