Términos y Condiciones Generales de Viagoz (ES)
1. Ámbito y Aceptación de las Condiciones
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web ubicado en viagoz.com (en adelante, la 'Plataforma'), usted asume la condición de 'Usuario' y manifiesta su aceptación plena, sin reservas, de todas las cláusulas contenidas en el presente documento de 'Términos y Condiciones Generales' (en adelante, los 'Términos'). La empresa titular del dominio, con dirección en Calle de Alcalá 345, 28027 Madrid, España y correo electrónico de contacto [email protected], se reserva la potestad de modificar estos Términos en cualquier instante, siendo responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente. La utilización continuada de la Plataforma tras cualquier modificación constituye la aquiescencia a dichos cambios.
2. Capacidad Legal y Registro de Cuenta
2.1. Aptitud del Usuario
Para hacer uso de los servicios ofertados, el Usuario declara ser mayor de edad (18 años o la edad legal requerida en su jurisdicción para celebrar contratos vinculantes) y poseer la capacidad jurídica suficiente para obligarse en virtud de estos Términos.
2.2. Proceso de Alta
El registro en la Plataforma es opcional para la navegación, pero necesario para la adquisición de productos. El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces, precisos y actualizados. La creación de una cuenta implica la elección de una contraseña, la cual el Usuario custodia de forma confidencial y por cuyas actividades realizadas bajo su credencial se responsabiliza de manera exclusiva. Cualquier uso no autorizado de la cuenta deberá ser comunicado inmediatamente a Viagoz.
3. Naturaleza de los Productos y Limitación de Ofertas
Viagoz actúa como un escaparate digital para la comercialización de artículos bajo la categoría 'products'. Las descripciones, imágenes y especificaciones técnicas presentadas son meramente orientativas. Si bien se esfuerza por la máxima exactitud, no se garantiza que los colores o detalles visuales sean una representación perfecta de la realidad debido a calibraciones de pantalla. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de compra o rechazar pedidos sin previo aviso si se detectan prácticas especulativas o fraudulentas.
4. Régimen de Pago Exclusivo y Desvinculación de Responsabilidad
4.1. Método de Liquidación Único
De manera inequívoca y excluyente, la totalidad de las transacciones económicas que se ejecuten en el sitio web viagoz.com se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pago PayPal. No se aceptan transferencias bancarias directas, tarjetas de crédito/débito gestionadas internamente, ni ninguna otra forma de pago alternativa.
4.2. Deslinde de Responsabilidad en el Procesamiento
Viagoz no interviene en la captura, almacenamiento ni transmisión de datos sensibles de tarjetas bancarias. Al completar una compra, el Usuario es redirigido al entorno seguro de PayPal. En consecuencia, Viagoz queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de un uso indebido de los datos financieros por parte de terceros o por fallos de seguridad inherentes a la plataforma de PayPal. Cualquier controversia relativa al cargo, reembolso o disputa económica se regirá estrictamente por la Política de Protección del Comprador y del Vendedor de PayPal. Instamos a los Usuarios a revisar dicha política antes de formalizar el pago.
5. Derecho de Desistimiento y Garantía Legal (Conformidad con el Derecho Español y Europeo)
En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, transpuesta a la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), Viagoz reconoce y protege los derechos irrenunciables del consumidor final en el territorio de España.
5.1. Plazo de Desistimiento (14 Días Hábiles)
El Usuario, actuando como consumidor, dispone de un período de 14 días naturales para desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este plazo se computa desde el día en que el Usuario o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto.
5.2. Procedimiento de Ejercicio del Desistimiento
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante una declaración enviada a [email protected] o utilizando el formulario modelo de desistimiento disponible en la web. Una vez recibida la notificación, Viagoz facilitará una etiqueta de devolución. El Usuario deberá reexpedir el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
5.3. Condiciones de Devolución y Reembolso
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso excesivo y en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas. Viagoz reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días desde la fecha en que se informó de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (PayPal). Viagoz se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
5.4. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)
De conformidad con la normativa vigente, todos los productos adquiridos en la Plataforma gozan de una garantía legal de conformidad de dos años a partir de la fecha de entrega. Durante los primeros seis meses, se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Si el producto presenta un defecto de fábrica o no es conforme al contrato, el Usuario tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la ley. Para gestionar una reclamación, el Usuario debe contactar a [email protected] describiendo el defecto y adjuntando pruebas documentales (fotografías, vídeos).
5.5. Exclusiones a la Garantía
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas por Viagoz, desgaste normal por uso cotidiano, ni productos cuyo defecto se deba a un accidente externo o fuerza mayor.
6. Política de Envíos y Entregas
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago por parte de PayPal. Viagoz no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por eventos de fuerza mayor. El riesgo del producto se transmite al Usuario en el momento de la recepción del mismo. Cualquier incidencia durante el transporte (paquete abierto, golpeado o perdido) debe ser notificada a Viagoz en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica del estado del embalaje.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Viagoz o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas y de la Unión Europea. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otra explotación del contenido sin la autorización previa por escrito de Viagoz.
8. Responsabilidad y Limitación de Daños
8.1. Exclusión de Responsabilidad por Fuerza Mayor
Viagoz no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a su control, como actos de Dios, guerras, disturbios, embargos, fallos de infraestructura de red o de suministro eléctrico.
8.2. Límite de Responsabilidad Contractual y Extracontractual
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso la responsabilidad total de Viagoz frente al Usuario por cualquier reclamación (ya sea contractual, extracontractual o de otra índole) derivada de o relacionada con el uso de los productos o la Plataforma superará el precio total pagado por el producto objeto de la reclamación. Viagoz no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o uso.
9. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
9.1. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación del Reino de España, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue a los consumidores. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes, se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
9.2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma permite la resolución extrajudicial de disputas contractuales entre un consumidor y un comerciante. Viagoz se compromete a examinar de buena fe cualquier reclamación que le sea notificada a través de este canal y a buscar una solución amistosa.
10. Enlaces a Terceros y Contenido Externo
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (como la pasarela de pago de PayPal). Estos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad del Usuario. Viagoz no controla ni respalda el contenido, productos o servicios de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna por ellos. El acceso a través de cualquier enlace externo es bajo el propio riesgo del Usuario.
11. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Al registrarse, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos según dicha política.
12. Contacto y Comunicaciones
Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de: [email protected] o mediante correo postal a Calle de Alcalá 345, 28027 Madrid, Spain. Las comunicaciones realizadas por el Usuario serán respondidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.